Vorrei diventare cliente Enel Energia, non ci riesco

 

Errore sistema

Voglio passare al libero mercato del gas dopo aver consultato Altroconsumo e l'Autority per il Gas e l'Energia Elettrica: avrei un beneficio.
Voglio essere un client Enel Energia, mi faranno un tappeto rosso, no?
La settimana scorsa dopo 3 form articolate con dati personali, IBAN, PDR, matricolole, CF, mq, privacy ... arrivo alla conferma finale che torna un errore generico, come da immagine. Questo senza aver creato un account per il ripristino, oppure senza aver fatto un semplice cookie che salvi qualcosa: errore imprevisto. Mi chiedo come informatico se esistono errori imprevisti. Esistono solo errori che non si voglio tracciare o non comunicare al cliente per l'impossibilità di gestirli in tempo reale. E comunque un cliente in queste condizioni non lo si lascia appeso, oltretutto vuole diventare un cliente, porta soldi! Il mio num di telefono e la mia email erano stati dati, potevano essere salvati fuori della sessione, prima della chiusura della transazione, per cui mi si poteva contattare con tante scuse per chiudere il contratto e farmi diventare prima un loro cliente a loro beneficio.
Attivo quindi la comoda funzionalità di essere richiamato ad un giorno e ad un orario stabilito; perfetto, se non fosse che non vengo richiamato per una settimana.
Dopo una settimana ulteriore mi rimetto a compilare i form, alla conclusione la pagina resta appesa con "in attesa di risposta dal server" .. ovviamente poi va in time-out e perdo tutto :(

Allora vado in chat con un operatore (questo funziona) che mi dice che i sistemi sono in sovraccarico e di provare 1h più avanti. Stavo per chiedere con quale calcolo mi avesse detto 1h e non 2 o 3, ma mi ha chiuso la chat con un bel "Grazie!". Tutta questa fatica per poter diventare un loro cliente???

E poi, quanti utenti mai avranno avuto che chiedevano CONTEMPORANEAMENTE di fare lo switch? 100? Fossero anche 500 o 1000! E l'ENI non ha dei server in loadbalancing the possano supportare un misero carico di 1000 connessioni contemporanee? Ed al peggio si può registrare la richiesta per poi gestirla in maniera asincrona. Ma le soluzioni ci sono porco-cane! E' un bel sito web ma dietro, me lo vedo già, ci sarà il solito codice cobol o DB oriented gestito in outsourcing dalle solite aziende di system integration. Oltretutto gestito da programmatori sotto-pagati, con orari difficili ma senza un capo progetto degno di questo nome.